3G时代航空企业的移动门户运动万芳

3G时代航空企业的移动门户运动-CSDN.NET

摘要：【Csdn.net 12月18日】引子：今年12月14日，时尚杂志记者王小姐收到一条彩信，这条彩信是一个短小生动的图文集，内容是，12月15日，美国总统奥巴马访华，美国代表团将在上海浦东机场

【Csdn.net 12月18日】引子：今年12月14日，时尚杂志记者王小姐收到一条彩信，这条彩信是一个短小生动的图文集，内容是，12月15日，美国总统奥巴马访华，美国代表团将在上海浦东机场降落，由于安检的需要，请您提前两小时到达。对您造成的不便，深表歉意。原来，王小姐一周前通过某航空公司的手机订票系统预订了一张从上海飞往广州的机票，预定信息上留了自己的联系方式。此前王小姐已经收到过航空公司发来的订票确认短信。 过去，航空旅客已经非常熟悉网上订票的方式，但是像这样通过手机完成的服务，让消费者感受到了一种新鲜的体验，同时也体现了航空公司在移动商务时代的服务升级。 2009年，伴随中国3G业务商用化实现，相关的企业级应用开始从互联网商业时代带进入了全新的移动商务时代，专家预测，3G应用将率先在航空行业、物流行业、生产销售行业实现重点突破。 近年来，我国政府对航空业大力度的持续投入，带来中国民航市场快速稳步发展。随之而来的是国内民航业竞争加剧，外国航空公司看准中国庞大的航空运输市场，也大举进入，严重挤压中国航空公司。据悉，伦敦至上海的航线几乎被维珍航空占有，原本执飞此航线的东航目前暂时退出。同时，国内多条高铁线路建成通车，也一定程度上冲击了国内民航市场。航空企业亟需求变，应对压力巨大的竞争格局。 在过去，航空企业的服务带有明显的2G时代色彩，如短信服务系统，语音专网、总机服务等都是2G时代的主流应用产品。随着3G的到来，手机上网用户猛增，旅客对于航空服务的需求也产生了多层次的变化。3G网络建设成熟，移动技术不断发展，中国民航企业发现传统的服务体系已不再适应瞬息万变的市场需求，航空公司迅速意识到利用高效便捷的个性化移动技术为旅客提供服务的重要性，其符合企业业务需求的移动服务产品已成为国内民航企业进行市场营销的新亮点。 移动门户，是亿美软通为航空企业提供的紧密贴合其业务特点的平台级移动商务服务，以短信、彩信、Wap、GPRS、二维码等移动技术提供移动航空数据的交互和营销服务，为航空企业搭建高效的移动门户。帮助航空公司实现与旅客便捷的个性化互动，为旅客提供更优质的服务。 兼备短彩信平台服务、WAP应用等的航空移动门户，可为旅客提供手机订票、短信确认、登机提醒、彩信二维码办理登机牌、登录WAP页面手机预选座位，在线查询航班票务信息、查看会员里程积分、查询货运物流信息等更加贴近旅客的移动商旅服务。 当人们出差或旅行时，只要打开手机登录航空公司的手机网站，查询航班后即可在线订票、提前选位，当订票成功后将获得加载彩信二维码的移动登机牌，其中包含了航班号、座位号、起飞以及到达时间等。登机时，将移动登机牌在自动值机上轻轻一扫描，就能顺利完成登机步骤，实现移动登机。旅客还可以随时登录航空公司的手机网站，查询航班动态，查看自己的航空旅行积分和享受航空公司提供的更多贴心服务。 移动门户服务不仅为航空旅客带来良好的用户体验，还为航空企业的管理人员提供了丰富的后台管理功能和各类统计数据，帮助企业实现内部信息沟通、员工关系维护和企业文化建设方面的需求。譬如，在内部员工管理方面，公司有通知、任务安排时可以发送短信到所有员工的手机上，员工有任何需要反馈的信息，也只需回复所收到的短信，就能通过短信平台传达给公司相关负责人；员工关系维护工作方面，员工生日时，能收到生日祝福彩信、贺卡，这样员工与公司的关系更加贴近，公司内部管理的效率也得以提高。 在竞争日益加剧的航空业，提升服务质量优化服务体验已成为现代航空业抢占行业制高点，争夺行业话语权的一条重要途径，移动门户帮助企业满足人们个性化、便携化的旅行需求，为加快航空企业移动信息化建设步伐，从而赢得更广阔的市场。

关键词：亿美软通 移动商务

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