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龙岩2016年受理消费咨询申诉12万余件汽车类投诉连续最热《资讯》

发布时间:2020-09-03 09:15:04 阅读: 来源:干燥箱厂家

红色闽西网3月13日讯(红色闽西网记者 戴敏)13日,记者从龙岩市工商局获悉,2016年,龙岩全市受理消费者咨询、申诉举报12337件,消费投诉增长94.8%,其中以售后服务、合同问题及质量问题三大问题投诉突出。

全市为消费者挽回损失544.67万元

据统计, 2016年,龙岩全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报12337件,其中答复消费者咨询9608人次;受理消费者申诉2322件,涉及争议金额1222.75万元,为消费者挽回经济损失544.67万元;受理消费者举报407件。

其中,咨询数量为9608件,同比增长0.19%,同比基本持平。从咨询内容看,涉及工商业务咨询有4799件(占49.95%),非工商业务咨询4809件(占50.05%)。工商业务咨询中,服务类消费监管咨询位于第一位,共有4328件(占47.68%),主要是服务类消费在居民生活消费中所占的比例越来越大,消费者对服务消费越来越关注。

去年,全市共受理消费者投诉2322件,同比增长94.80%。从投诉问题类别看,位于前三位的分别是售后服务问题741件(占31.92%),合同问题595件(占25.64%)、质量问题435件(占18.73%),这三大问题占投诉总量76.29%。从投诉的消费类型看,商品类投诉1473件,占投诉总量63.44%,服务类投诉849件,占投诉总量36.56%。

举报数量显增,广告违法举报增长近30倍

2016年,全市举报数量增幅明显,共受理举报407件,同比增长20.15%。其中,广告违法及食品餐饮类成为举报热点,2016年全市共受理涉及广告违法行为的举报92件,同比增加89件,增长2967%,反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容。同时,县级市场监管部门“三合一”后,12315受理的食品餐饮类(包括烟酒饮料、食品、保健品、餐饮服务)举报数量持续增长,2016年度受理食品餐饮类举报43件,同比增长43.33%。

汽车类投诉连续两年成为最大投诉热点

2016年,受理交通工具投诉60件,投诉量同比增长20.12%,占商品类投诉比重同比增加3.29个百分点。

投诉主要集中在合同、售后服务和质量三方面,占交通工具投诉量83%以上。其中,购车合同纠纷,主要反映消费者购车时定金不予退还,不按承诺日期交车,不及时提供发票、合格证导致车辆无法上牌等问题。售后服务方面反映最多的是4S店拒绝或拖延履行“三包”义务,汽车质量问题中,使用导航和行车记录仪的消费投诉增多。

此外,消费者家电申诉热度不减,去年受理申诉170件,同比增长16.38%。食宿文化娱乐服务投诉增加16.96%。移动电信服务投诉持续高位,去年受理234件,同比增长42.45%。2016年,龙岩利用虚假宣传(广告)欺骗误导消费问题较为突出,全市共受理有关虚假宣传(广告)方面的举报广告92件,数量位居所有举报性质的第三位。

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