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安装还需再交588元史密斯热水器涉嫌价格欺诈

发布时间:2020-02-03 02:31:34 阅读: 来源:干燥箱厂家

郑州市消费者李女士花1932元买了一台史密斯热水器,安装时,厂家向她收取了588元的材料费和钻孔费,“如果厂家在商场里就把安装材料价格明码标示出来,我肯定不会选择这个牌子。”记者在郑州的一些家电卖场采访,发现热水器安装材料价格不明码标示现象在家电卖场一般都存在,物价部门认为,厂家此举涉嫌违法。

读者投诉:材料价格事先不知安装热水器花了588元

前天下午,在郑州市经五路18号院,李女士在家里给记者讲述了事情经过,她说,5月31日,她到郑州市位于花园路与农业路交叉口附近的一家家电卖场购买热水器,最后相中了史密斯的一款燃气热水器,当时接待她的是一名姓芦的营业员,芦某只是说,热水器免费安装,安装材料收费,不过当时没有告诉她每种安装材料的价格,营业区也没见安装材料收费明细表。

李女士就这样安装的热水器花了588元。

当天下午,史密斯厂家派一名姓路的安装人员来给她安装,路某告诉她,安装材料费需要538元,钻孔50元,她认为安装材料费价格太高,但路某说,如果使用她自备的材料安装,将来出现漏气等事故,厂家不负责,她只好同意使用厂家的材料。安装后,路某向她收取了588元的费用,也没开发票就走了。

后来,她到街头的水暖门市部咨询,才知道史密斯厂家提供的安装材料价格比街头的高得多,使用街头“很好的同样的材料”不超过200元,“我有种被宰的感觉”。

“如果当时家电卖场营业员能如实、详细地告诉我安装材料的价格,知道史密斯的安装材料这么贵,我一定不会买这个牌子的热水器。”李女士说。

记者暗访:安装材料价格不明示一般的卖场都存在

按照李女士提供的地址,前天下午,记者来到她购买热水器的家电卖场,并以普通消费者的身份了解热水器安装材料价格明码标示情况,在史密斯营业区,接待记者的同样是芦某,记者发现这里没有摆放安装材料的价格表,记者问她:“安装热水器收费不收?”她说:“安装人工免费,但要收材料费。”“你们这里怎么不把各种安装材料的价格明码标示出来啊?”记者问,“卖场里没有安装材料的价格表,工人去安装时会带有一个条,上边有各种材料的价格”。

随后记者又来到花园路和红专路交叉口附近的另一家家电卖场,在惠而浦热水器和能率热水器营业区,记者均没有见到安装材料价格表,惠而浦的营业员说,卖场的电脑里存有安装材料价格收费表,但销售区没放,安装工人上门带的有。能率的营业员闫某说,厂家就没有打印安装材料价格表。

在经三路和农业路交叉口附近的一家家电卖场,一些品牌明码标示出了安装材料的价格,只有能率热水器没有明码标示,一名姓刘的营业员说,能率没有安装材料价格明细表。

昨天上午,记者又来到郑东新区农业东路位于一家购物中心一楼的家电卖场,见红日和能率热水器营业区都没有安装材料价格表,红日的营业员说,该卖场因为刚开业所以没摆放,而能率的营业员贾某说,他们就没有安装材料价格明细表。

记者采访中发现,一些国内大品牌在卖场都摆放有安装材料价格表,没摆安装材料价格表的,由于热水器安装材料品种繁多,卖场的营业员最多能说三四种的价格,有的只好不回答。

记者同时注意到,有安装材料价格明细表的厂家,安装材料价格悬殊,像铜球阀,有的厂家卖35元一个,而有的厂家只卖15元一个。

不少消费者在接受记者采访时说,不把热水器安装材料价格同时告诉消费者,他们不能全面比较,会给购买带来很多不便。

部门说法:安装材料价格不明示法律不允

二七区物价局物价检查所的高所长昨天说,家电卖场里每个品牌都有责任把热水器安装材料的收费价格明码标示出来,这样才能让消费者拥有更多的知情权和选择权。

荥阳市物价检查所的张玉民所长说,《价格法》第十三条明确规定:经营者销售商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。热水器安装材料销售属于整个产品销售的一部分,所以各品牌在家电卖场销售时,应该把安装材料的价格明码标示出来,口头说不行,必须明码标示出来,等消费者把热水器买回家,安装工人上门安装时再说安装材料价格,就相当于已经剥夺了消费者的选择权,厂家这样做是不对的,如果这样做,就涉嫌价格欺诈。

河南国基律师事务所主任李晴川律师说,热水器只有安装到位才可使用,安装材料属于附属商品,所以厂家在卖场销销售时,其价格也应当同热水器一起明码标示出来。厂家不这样做,还涉嫌侵犯消费者的知情权,《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,如果厂家没有把相关信息同时全面地传达给消费者,消费者在自主选择商品或者服务时,就无法进行比较、鉴别和挑选,这是《消费者权益保护法》所不允许的。

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